邮政过渡自助收寄

　　2001年8月初，北京原来的自助收寄机相继改为过渡自助收寄，中国邮政自助收寄业务进入了过渡阶段。在这一阶段，自助收寄机打出来的签条仅供邮局加贴邮票（或销邮资机戳）付资时参考，并不做为邮资标志。这样的自助收寄机在北京有三台，2002年3月又在福州装备了一台。北京的三台过渡自助收寄机（以下统一简称北京机）几乎是一样的，而福州的过渡自助收寄机（以下简称福州机）则与他们存在着较大的差别。笔者于3月29日，30日两天全天候与福州机打交道。现结合北京西站自助收寄机对邮政过渡自助收寄情况做一简单介绍：

　　一、装备、使用时间。

　　福州机与三台北京机一样由北京市邮政科学研究所研制。3月初由北京运达福州，3月中旬装备完毕。按邮局的说法，该机于3月20日正式对外使用。但笔者自3月中旬开始密切关注该机，并多次向营业员探询，综合各种信息可知该机真正正式对外使用应是3月28日，查系统记录的信息，28日仅有少量邮件投寄，想来是一些好奇者交寄的。笔者29日11时左右投交的挂号邮件号码为17号，前面的16件挂号邮件有部分是系统调试时打掉的，另有4件是29日早些时间投交的。目前，该机并不能24小时使用，系统到18时即会拒绝用户交寄邮件。每天邮局工作人员上班时再重启系统供用户使用。该机及整个自助邮局的具体业务由福州国货路邮政支局负责。图1为29日的实寄封。而北京的三台均是早就装备完成的，它们前期是真正的自助收寄，打出来的签条直接做为邮资标志，在2001年8月初才相继改为过渡自助收寄的。

　　二、收寄业务、操作。

　　1、用户操作。该机触摸屏在正常使用而未进入收寄系统时是不断播放邮政介绍广告的。要寄递邮件时用手轻触触摸屏，系统即进入收寄状态，以后每一步操作都会有声音、文字提示。首先，邮件称重窗口自动打开，用户将邮件放在窗口内，窗口门自动关闭。屏幕提示选择邮件种类（有信函、明信片、印刷品三种选择，但目前印刷品选择项显示为灰色，即不能收寄，北京机则三种均可），选择后，系统提问是否挂号，若选是，则出现数字表，提示输入邮政编码，输入完成后按确定，系统即开始计邮资；若选不挂号，则会出现如下五个选项：本市，中国其它地区，港澳台地区，亚太地区，国际。选港澳台地区则再出现航空，水陆路两个选项，选亚太地区、国际则再出现航空，水陆路，空运水陆路三个选项，选空运水陆路则再出现寄达国选择，目前仅有美、日、韩、巴西、加拿大、澳大利亚六国开通。选择完后系统自动计算邮资并显示后提示用户投币付资。可以投入10元、5元纸币，1元、5毛硬币。找零后，称重台窗口打开，标签出口吐出过度标签，用户拿出邮件，将过度标签贴好后放回称重台，称重台窗口关闭，其左侧档板缓缓将邮件从平台推至机内邮箱，平信即完成，挂号则会在标签出口吐出挂号收据。北京机则是所有邮件均给收据的。

　　2、邮局操作。在福州每天10:30，18:30邮局工作人员会打开机器收寄平台下的邮箱取出邮件。若有挂号邮件就指令系统打出挂号签条，如果需要还可以打印出邮件交寄情况清单。然后，邮局工作人员根据邮件上贴的过度标签加贴相应邮资的邮票和加盖日戳或加盖邮资机戳（福州机目前全部是贴邮票，而北京机则两种情况均有），挂号邮件再将相应挂号签条贴上。这样，邮件就可正常投递了。

　　三、相关标签。

　　1、过渡标签

　　该机吐出的标签系统声音提示为邮资过渡标签（图2），并说明不作邮资用，仅供邮局工作人员加贴邮资参考用，拿走无效。福州机过渡标签与北京机标签大同小异。所谓大同是指标签大小、样式、字体、纸质均一样。标签为白色热敏纸，背面有不干胶，经模切后四角为直角，标签分为两部分。右侧为使用说明，大小39mm×26mm，上为分三行横排的宋体说明文字“请将左侧标签贴在信封正面，标签取走无效。”；标签左侧是用户贴到信封上的，大小为21mm×26mm，上面所有字体均为黑体。共有7行字符（非挂号邮件6行），第1行为邮资（如￥2.60）；第2行为重量（如6克）；第3行、第4行为邮件种类，一般情况是第3行标明业务种类（如挂，本、外埠），第4行标明邮件种类（如信函、明信片、印刷品），但第3行最多只容纳四个汉字，超过时则挤到第4行（如港澳台航/空明信片）；第5行为挂号编码（如挂0108），非挂号邮件则空出；第6行为“日戳时”（如2002.03.30.18）；第7行为打签时间（如福州机的15:31:38）。标签两部分紧挨着粘在60mm×26mm蜡光纸上。北京机签条与福州的不同之处在于其左侧第6行、第7行字符。北京机的第6行“日戳时”只见过11时和20时的，而福州目前仅有10时和18时的。第7行打签时间北京机只标注时、分（如15:34），标在第6行下方正中处，而福州机标签则标注时、分、秒，在第6行下方偏右处。

　　2、收据单

　　在福州机寄邮件，只有挂号邮件才给收据“挂号邮件收据”。收据为模切的如图2。收据纸质与过渡标签一样。也是由两部分带不干胶的白色热敏纸紧挨粘在60mm×55mm蜡光纸上组成。其左侧为说明，大小为21mm×55mm，上面仅有一竖排宋体文字“请妥善保存右侧收据以备查询”；其右侧（39mm×55mm）偏左下有一分三格的方框。上格33mm×9mm，有两行黑体字，上行“挂号邮件收据”，下行“第xxxx号”；中格也有两部分，上部分为26mm×13mm的新式条形码二维条形码，下部分为“日戳时”（如2002.03.30.18）；下格为注意事项，字体为宋体，具体内容与旧式带3条注意事项的“国内挂号邮件收据”基本一样，只是将第三条的“粮票”删去。

　　北京机虽由原来的自助收寄改为过渡自助收寄，签条变换了，收据却没变，还是所有邮件均打出“中国邮政邮件收据”，收据为蜡光纸，底纹有绿色的“中国邮政邮件收据”及每行6个的邮政徽志间隔排列组成。收据似乎为巻筒而撕开的，其上下两边有撕痕，收据左下有打印的日戳。挂号邮件收据（图3）大小为58mm×（67.8-68.2mm），非挂号邮件收据少了两行文字，一为如“挂刷　第0519号”的挂号信息，一为如“寄达　　100871　　北京市”这样的寄达地信息，也因此非挂号邮件收据（图4）较小，为58mm×（54.9mm×55.2mm），其右下有“不作查询凭证”字样。

　　3、二维条形码

　　福州机收据是我国邮政首次使用二维条形码这一崭新的数据存储和通讯技术。早在1999年8月9日美国邮政推出的网络邮资（图5）就正式利用了二维条形码技术。在2001年8月24日至9月1日在北京国际展览中心举办的2001中国国际邮政物流技术设备展览会上也展示过多种带有二维条形码的邮政邮资凭证（图6）。目前，有不少国家的邮政正在筹办网络邮资。可以预料，今后世界各国邮政都将会开发使用网络邮资产品，而二维条形码必将广泛应用于网络邮资产品上。本次我国邮政利用的二维条形码是PDF417条码。二维条码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理，它具有条码技术的一些共性：每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度；具有一定的校验功能等。1990年， Symbol技术公司的Ynjiun P.Wang等人设计了一种便携式数据文件条码PDF417 （Portable Data File）高密度条码，利用行鉴别原理，错误检测校正等技术正确地收集组织数据，在识读设备与印刷技术上兼容条码工业标准。PDF417条码是一种高密度、高信息含量的便携式数据文件，是实现证件及卡片等大容量、高可靠性信息自动存储、携带并可用机器自动识读的理想手段。PDF417二维条码是我国95期间的国家重点科技攻关项目。国家火炬计划项目“二维码生成解译程序”以及完全国产化的二维码系列识读机具于2000年由福建新大陆电脑公司开发成功。二维条形码具有直接显示英文、中文、数字、符号、图型；贮存数据量大，可存放1K字符，可用扫描仪直接读取内容，无需另接数据库；保密性高（可加密），安全级别最高时，损污50%仍可读取完整信息等优点。邮政用二维条形码取代原来由英文字母和阿拉伯数字组成的惟一码不仅仍保持原有各种邮政业务信息的存储与处理，而且还改善了防伪能力。97年12月我国正式颁布PDF417条码国家标准《四一七条码》。

　　4、挂号签条

　　福州机的业务由国货路支局负责。由该机寄出的邮件与其它从该局寄出的邮件一样加盖的是“福州　国货路”日戳，只是邮件上多了一张过渡标签。但若是挂号邮件则还可以从挂号签条上区别出来。自助收寄机挂号签为计算机实时打印（由营业员控制）的不干胶白色热敏纸，大小为60mm×20mm（四个边角带弧形）。其上的识别码“5取2”码大小为38.5mm×9.8mm；而从该局营业窗口寄出的挂号邮件，其挂号签为事先印制的条码签条，大小为55mm×16.2mm（四个边角为直角），“5取2”码大小为39mm×8mm；北京西站自助收寄的挂号签大小为57mm×19mm（四个边角弧度略大于福州的），“5取2”码39mm×10mm。

　　四、实寄操作中的其它问题。

　　1、费时。一般人使用福州机寄一个邮件需90秒左右。熟练后时间可稍缩短，但系统各步骤间需一定的缓冲时间，笔者操作熟练后曾以最快的速度来操作，根据打签时间计算，一般在42－45秒间，最快的为40秒（打签时间分别为16:05:06和16:05:46）。

　　2、关于超时。在投币后，系统会提示用户拿出邮件贴签，如果拿出邮件后60秒内没有放回。系统会提示超时而关闭窗口，邮件就只能到营业窗口交寄。当然，如果迅速拿出又迅速放回（不贴签），系统一样无法承认，会一直提示你拿出邮件贴签。但这一来回后邮件是再无法交寄成功了，也只能到营业窗口交寄。这也从另一侧面反映出打签最短时间40秒也就是交寄一封邮件的最短时间（笔者打签时是用硬纸片代邮件投交）。

　　3、无法找零。该机找零时是以最佳组合找零的，即能用1元、5毛币找零的就不用1毛币。该机系统内只有100个1毛币。而笔者在使用中发现根本无法用完那100个币。笔者记下的几次分别是用掉了43个，60个，73个，51个时系统即提示1毛币不够，无法找零。当然，这种情况下是无法交寄邮件的，即使是不用找零的邮件。可恶的是，系统会让你操作到该投币时才提示1毛币不够的。有时也会出现1元币不够的情况。此时，在纸币投币口处的投币指示灯（由红转绿时投币方接收）无法正常指示。纸币无法投入。笔者只碰到过一次，当时笔者根据机器声音判断一切正常就改用1元币投入，虽说每次指示灯都不变绿，但一切正常。直到笔者投入几个1元币后，指示灯才恢复正常，纸币也就可接收了。

　　4、取币。营业员在每次加1毛币时不一定要结帐，只需加够100个1毛币。若营业员要取出系统内的纸币就直接从机器后面开箱取出，而要取出1元、5毛硬币则需从找零口取出。笔者亲历五次营业员取币，每次取币量不等，但找零口每次都是隔6秒左右退出9个币。这其中原因连营业员也无法解释。

　　五、存在问题。

　　1、标签或收据无法吐出。笔者受邮友所托总共打出258张签条和112张收据，出现过4次标签、2次收据无法吐出。第一次是由营业员拿摄子小心夹出（标签已可从出签口见到一点）。另外5次笔者均采取不理会的办法，继续打，让第二张签条将其一起带出。

　　2、标签“变体”。笔者所打的签条中出现一张切错“变体”，该签上部被切掉了一个三角形，在其前后所打签条均正常。另外，营业员每次打印挂号签条（打印设备装在收寄机收寄平台下部，何时打印、打印多少均由营业员控制）时都会出现一张不完整的挂号签条。每一次打印完拿出来都是一整排的，这一排中的第一张和最后一张均是不完整的，大概被撕掉2/5。

　　3、找零口堵住。笔者碰上四次找零口堵住情况。这种情况下，找零时，1元、5毛币可退出，而1毛币“只闻其声不见其影”。一旦出现则是连续性的。直到营业员开后箱处理。因那两天一直只有笔者一人在操作，所以笔者也不去理会它，直等到1毛币不够时再让营业员处理，并从后面拿到找零的1毛币。

　　4、邮编无法认。笔者一共寄了112件挂号邮件。用到了23个邮编。其中北京大学邮编100871系统无法辨认。每次输入这一邮编时均提示邮编错误。　
　　5、触摸屏问题。笔者于4月13日8时左右再次到自助收寄机上寄发邮件。一开始一切还是正常的。可寄了十几封后笔者就发现触摸屏有点问题了，有时要触摸好几次才有反应，而且情况越来越糟糕。终于在9:30左右无法投交了，怎么触摸都没有反应，赶快请营业员过来，可她重启了两次，机器还是如此。因当时技术人员不在只好放弃。当天投交成功的唯一的一件挂号邮件，从该件过渡签条时间来看，原本应该加盖的是11时的邮政日戳，可实际上加盖的是19时的邮政日戳，这其中原因就是因触摸屏问题导致营业员无法进入系统指令机器打印挂号签条造成的。

　　六、几点建议。

　　1、完善机器，避免出现各种问题。笔者在实际操作中出现的一系列问题并没有造成什么不便，可这是因为笔者是寄发大量邮件。设想：用户只是寄发一邮件，却碰上签条无法吐出或找零口堵住，那将会有什么感想？而无法找币当提前提示，不要让用户操作了那么多步骤后再告知1毛币不够。不用找1毛币的邮件应该允许投交。

　　2、过渡标签与邮票合用这种情况应该尽快得到改换。现在的过渡自助收寄可以说是劳动力和资源的浪费，一边是用户自助交寄邮件了，那一边邮局还要加贴邮票付资。过渡标签不做为付资标志这种情况似乎行不通，此前的自助收寄可能是有些问题没有得到完美解决才会改为过渡自助收寄。但一台一二十万的机器造出来却成了双重浪费实在是不该！邮政方面应该尽快对此给予改造！真正让自助收寄机为用户和邮局带来方便。

（苏文土）文