2001年——2002年，瑞典邮政开展了历时一年的重塑品牌活动，在顺应社会经济发展变化需求，保持和拓展邮政生存空间方面进行大胆的探索和尝试。瑞典邮政宣称，他们此举的目标在于增强邮政的竞争实力，建立并扩展邮政的服务领域，而不是简单的破除。

为中小型企业服务的邮政中心

　　一、重新确定邮政核心业务。

　　瑞典邮政将原先以信函、包裹、账单支付为主的三大业务，整合为信息、物流两大主营业务。将服务范围从简单的信函投递发展为信息与物流投递。利用邮政电子平台，将传统的实物流与电子服务结合起来，提供实物传递和电子信息的双向传递和交叉传递。将传统的函件业务向混合邮件，再向信息业务方向发展。将传统的包裹业务向物流业务发展，通过加强跟踪查询系统建设，再促使其向商品流通方向发展。

在超市里为个人服务的邮政服务点

　　考虑到不熟悉因特网的老人领取养老金和付账单，瑞典政府向邮政提供了40亿克郎的政府补贴，专门成立一家独立的账单支付公司，向各大公司、银行开放其服务平台，承接各类账单支付业务。

　　二、重组企业机构，实行内部经营核算。

　　瑞典邮政将企业结构调整为在首席执行官领导下的六大业务部门，将成本控制落实到各个经营环节，各个部门直接产生经济收入，同时他们与内部分发处理部门之间存在着结算处理费用的关系。信息技术系统、分拣中心和销售网络则作为整个业务的支撑系统，面向全网提供相应的服务同时向六大业务部门收取服务费用。这种做法不仅体现出内部处理部门作业创造的价值，同时有效避免了为单纯争取邮件量而低价揽收的情况发生。

　　三、细化客户层次，满足不同客户的需要。

　　六大业务部门中的销售部负责与各类客户沟通；大客户经理专门管理关键的战略客户；直邮经理通过对客户的面对面拜访培育客户关系；客户服务中心通过电话促销活动推销邮政产品产生销售收入，并回答客户疑问、查询跟踪包裹、接受投诉等等。对带来80%利润的大客户，瑞典邮政采取上门服务的方式进驻到客户的生产场地，包揽了大客户所有的收发业务，并提供相当一部分的物流服务。在中、小企业集中的工业、商务区专门设立400个提供一般邮政服务的邮政中心，业务范围包括收寄包裹、信件、出租邮箱等，并采取由企业自取或委托专门的公司代取的方式（如果需要邮政投递，则要收取一定的费用）。个人用户寄信和邮寄、领取包裹由与邮政签订服务合约的连锁超市、加油站和便利店——这些被称为“伙伴”的机构承担，邮政负责每周5天、每天1次的频次为个人投送信件。邮政的普遍服务义务在瑞典仅被定义成为居民个人提供，而不对赢利性质的单位机构提供，除非是能够提供给邮政优厚利润的大企业。

　　四、积极争夺海外邮政市场，争取更大的生存空间。

　　瑞典邮政由于在其国内受到普遍服务义务的制约，于是便将目光投向其他波罗的海国家利润丰厚的物流市场。随着瑞典邮政客户国际化进程的加快，更坚定了瑞典邮政将服务延伸到海外市场的决心。于是，他们与法国邮政的DPD包裹公司合作，积极开拓北欧和西欧市场，同时在纽约、马尼拉、新加坡等地也设立了办事处。目前瑞典邮政的海外雇员已达1000人左右。 　　五、节减各项成本，弥补业务亏损。

　　为尽可能节省成本，瑞典邮政在重塑品牌活动中一个相当大胆的举措就是关闭了原有的传统意义上的所有邮政局所，将对个人用户的服务完全转包给“合作伙伴”——加油站、超市或便利店。邮局不再派出服务人员，而是由店员负责，用户可在店中通过电话咨询邮政服务内容。此举既可以方便用户用邮，因为超市等的营业时间原来就比邮局的营业时间长，一周开门的天数也多，与居民生活区也近，又为邮政节省了大量的场地投入与人力支出。与此同时，对企业用户的服务则集中到靠近办公区和工业区的邮政中心。

　　通过内部核算，瑞典邮政又发现行政事业经费和销售网络两部分的成本最大，为此他们首先计划在未来的三年中每年削减10亿克郎的行政事业费用，并削减行政人员数量。另外，他们也通过出租或出售旧有办公用房增加收入。在斯德哥尔摩近郊邮政正在新建一幢能容纳1000名员工的新楼，它将邮政所有的部门集中在一起办公，有效地增强工作效率，原在斯德哥尔摩市中心地段的总部大楼则将被租赁出去。

　　六、强调质量控制，发展电子业务。

　　瑞典邮政依靠其高效、创新而安全的服务，目前仍占据95%的国内邮件市场。2000年瑞典邮政的信函分拣部门得到了瑞典国家授予的质量认证，目前他们正致力于得到欧盟颁发的质量认证。瑞典邮政组织了一张由15架飞机，14300辆汽车组成的高速投递网，97%的国内函件做到次日递，信函分拣正确率达到95%。他们还聘请世界著名的咨询公司对其投递时限和质量进行长期的检测，并根据用户的满意指数对各部门进行测评。

　　根据瑞典国情，瑞典邮政注意将新兴邮政产品与信息技术结合起来，积极发展安全在线业务和电子商务服务。据介绍，瑞典邮政已建立起全国最好的网络安全管理系统，确保使用瑞典邮政电子平台的用户的通信安全，如账单制作项目，该项目允许商业用户将电子化账单通过电脑传送到邮政函件制作中心，邮政可以选择最近的制作中心将账单打印制作后投递给个人用户，也可以通过网络将电子账单传送到用户的电脑中。目前，该计划已开始采用彩色打印机为商业用户制作带有企业标识的信纸和信封，这一方式又为邮政节省了存储企业标识信纸、信封所需的场地和资金。又如“电子邮箱”服务把用户的信件以电子邮件的方式传送到他的电子邮箱中；“电子支付”服务，即允许用户以在线支付的形式缴付各类账单。瑞典邮政还正在积极参与瑞典政府的“电子政府”计划，希望能将邮政的电子服务平台扩展为政府信息的传递平台。 　　七、简化产品种类，方便用户使用。 　　为最大限度地方便用户使用邮政产品，瑞典邮政动了许多脑筋。如发行无面值的邮票，用户只要买了无面值邮票，一封信就是一张邮票，涨价损失由邮局承担，这一举措颇受用户欢迎。

　　无论在超市的邮政角，还是工业区的邮政中心，都有不同尺寸的信封和包装物提供，同时标明了邮寄这种规格物品的邮资。用户在交寄之前已心中有数，提高了窗口服务的速度。

　　邮政的重塑品牌活动在瑞典国内引起了全国上下的广泛关注，舆论的焦点集中在关闭了传统的邮政局所之后普通消费者的用邮是否方便，法律规定的公民通信自由是否得到保障等。瑞典邮政认为，在市场竞争的环境中，邮政作为一个自负盈亏的企业要生存，首先应保证对能带来巨大利润的大企业、各类工商业的服务，而对只占整个业务量5%的个人用户，在履行普遍服务义务时的确应保证其用邮权利，方便其用邮，但在人员、场地等成本控制上，应首先考虑这一部分的删减。为得到公众理解，邮政管理层在邮政改革必要性的问题上与社会各层面、企业内部进行了大量的沟通，每个瑞典家庭都收到了两封关于改革的原因与方式的解释信。在各大报刊公布改革消息并参加讨论，在企业内部各个层面进行循环讲座，帮助从管理层到员工层理解改革的必要性与实施办法。瑞典邮政相信，尽管舆论有不同意见，最终邮政的改革是能够得到公正评价的。

《中国邮政》