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谢蕾蕾:为邮人真情服务是我最大的快乐

作者:张宇    发布时间:2018-03-02 09:35:57    来源:中国集邮报

“我的一点付出,能换取一个人一辈子对中国邮政的信任和点赞,那就太值了!”说这话的人,叫谢蕾蕾,是长春集邮专卖店的普通营业员,十年来的本职工作,使她成了集邮者心中的守卫者、服务者。

    作为一名营业员,她每天的工作就是“抬头见客户、低头见邮票”,透明的柜台里是她坚守的岗位,柜台外是熙来攘往的集邮爱好者。而每当新邮发行时,在她柜台前排队的人数总是最多。在人群中听到最多的是“蕾蕾的票撕得可好了”“蕾蕾可有耐心了”“一会儿找蕾蕾,看看还能不能帮换一下邮票”,她的名字常成为现场的“高频词”。其实,他们说的这些都没错,谢蕾蕾对待每一位前来的客户都非常的热情耐心。有一位集邮者马师傅,由于在集邮圈里彼此都很熟悉,邮友们都亲切地叫他“老马”,要提起他对邮票的挑剔劲儿,不光是营业员对他打怵,就连平时一起取邮票的人都对他说过:“老马,差不多就行了,别难为营业员了”,因为他取邮票可没有一次是“一把成”的,对邮票的品相要求近乎“苛刻”,每次取票换五六次是常事,最多一次换了20多回,但这个老马每次取邮票恰恰还都专找谢蕾蕾,记得有一次他还开玩笑地说:“蕾蕾,你要是不在这儿啊,我就不订邮票了。”“别啊,马师傅,你还得订啊,我还没给你换够呢!”谢蕾蕾略带调侃地说着,之后将不知换了多少次的“满意邮票”递到了老马的手中。“其实,说句心里话,有时候看着用户一遍一遍的换,我也有厌烦情绪,但换位想了想,又觉得我手里的是用于收藏的艺术品,说不定多少年后,也出现一枚‘金猴’价位的珍邮,那我多荣幸啊!珍邮都是经我手分给客户的,想到这些,心里还有些小激动呢!”谢蕾蕾这样说道。

    十年来,谢蕾蕾由一名普通的业务员蜕变成了既懂业务又爱集邮的精英骨干。她主动与集邮协会的老师们交朋友,听他们讲述每套邮票背后的故事,她深知集邮工作人员掌握邮票的背景资料很重要,因为不论是邮票的发行背景,还是集邮专题册的内在寓意,都是经过设计者深思熟虑的成功作品。于是,在不忙的时候她经常会到集邮协会去翻看《中国集邮报》等集邮报刊学习充电。除此之外,每款集邮品到货,她都会仔细翻看,对邮品从包装到内页的文字进行初步了解,这样一来,面对集邮客户对邮品的询问也会游刃有余、娓娓道来。内外兼修的做法也使得她的集邮营销成绩始终名列前茅。

    工作之余,她还积极学习制作邮集的方法,虚心向集邮老师们请教编组邮集的技巧。虽然她所收藏的邮品不算丰富,所编组的邮集也并非能获得什么大奖,但她从中能感受到无比的快乐。她编组的《东北民俗——二人转》就在长春市邮展上亮过相,观展者对此反映还不错,这就更加坚定了她编组邮集的信心。

    当她知道笔者要对她进行采访时,说出了这样的一段话:“十年来的工作之路积累了丰富的实践经验,这些激发了我无限的工作能量。是可爱的集邮者点赞、期许的目光,让我始终怀揣一颗大爱无边的温暖之心倾情服务,乐观向上的心态使我相信,为邮人真情服务才是我最大的快乐。”

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